Planes de soporte tecnico

Contamos con 3 planes de soporte técnico personalizado. 

 Tabla comparativa 

 

 

 

   

 

 Soporte Standard 

 

 

 Soporte Profesional 

 

 

 Soporte FULL 

 

 

 

 Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia 

 

 Ilimitado 

 

 

 Ilimitado 

 

 

 Ilimitado 

 

 

 

   

   

   

   

 

 

 

 Canales de comunicación 

 

 

 

 AI 

 Tutoriales 

 Manuales 

 Consultas por Tícket 

 Chatonline 

 

 

 

 Incluye Soporte Standard mas : 

 

 Soporte Remoto 

 Cursos 

 

 

 

 Incluye Sop. Profesional  y mas : 

 

 Whastapp 

 Telegram 

 Tíquet   

 Videotutoriales 

 

 

 

 

 Tiempo de respuesta (3) 

 

 8 horas laborables 

 

 

 2 horas laborables 

 

 

 15 minutos 

 

 

 

   

   

   

   

 

 

 

 

 Niveles Standard, Premium o corporativo 

 1- Soporte Standard 

 El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros Servicios. Se dirige principalmente a clientes que utilizan sus servicios de forma autónoma para actividades no consideradas como críticas. 

 Estas son las estadisticas vigentes en nuestro sistema y escalamiento de Soporte. 

 

 

 

 2- Soporte Premium 

 ¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium tiene atención otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos. 

 3- Soporte Full 

 Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción , a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1).