# Niveles de soporte y horarios

## Niveles de AYUDA comercial y Técnica

<video controls="controls" height="403" style="width: 100%;" width="820"> <source src="https://raw.githubusercontent.com/altomarketing/cdn/main/uploads/videos/comoFuncionaSoporteTecnico.mp4" type="video/mp4"> Your browser does not support the video tag.</source></video>

### ⓪ Nivel <span style="color: rgb(126, 140, 141);">- 🤖 Equipo técnico de Servidores</span>

### <span style="color: rgb(126, 140, 141);">***Este nivel funciona las 24 horas.***</span>

**Descripción**: Nuestros técnicos se encuentran monitoreando que todos los servicios funcionen correctamente. Si algún servicio se encuentra lento, en reparación o mantenimiento, es informado en su [Paneldecliente.com -&gt; Estado del Servicio](http://uptime.altomarketing.com)


### ⓵ Nivel <span style="color: rgb(126, 140, 141);">- 🤖 Botito y Manuales </span>

### <span style="color: rgb(126, 140, 141);">***Este nivel funciona las 24 horas.***</span>

Consideramos que la mejor manera de brindarle un servicio, es que usted tenga acceso las 24 horas de una forma simple, a toda la ayuda y documentación necesaria para que pueda resolver sus dudas e inconvenientes.

Nuestros miles de clientes utilizan nuestros servicios y tenemos la respuesta en manuales, tutoriales y autodiagnosticos para mas del 95 % de las consultas ya realizadas.

Para acceder al Bot de ayuda, solo visite [veni.link/hablemos](https://veni.link/hablemos)

### ⓶ Nivel <span style="color: rgb(126, 140, 141);">-</span> 💬 <span style="color: rgb(126, 140, 141);">Asesor mediante Chat -</span>

### <span style="color: rgb(126, 140, 141);">***Días Hábiles de 9***</span><span style="color: rgb(126, 140, 141);"> ***a 20 horas ( Atlanta, USA )***   
</span>

Si no pudo resolver su problema mediante el Bot, manuales y tutoriales, siempre tiene acceso a un asesor de soporte técnico durante el día, que puede asesorarlo mediante el chat, guiándolo paso a paso para resolver sus dudas.

Para acceder al chat puede hacerlo al final de cada Bot, o directamente desde la app oficial en [paneldecliente.com/android](https://www.paneldecliente.com/android)

### ⓷ Nivel <span style="color: rgb(126, 140, 141);">- 🧔 Ayuda Técnica especializada.</span>

### <span style="color: rgb(126, 140, 141);">***Días Hábiles de*** </span><span style="color: rgb(126, 140, 141);">***10 a 18 horas*** </span><span style="color: rgb(126, 140, 141);">***( Atlanta, USA )***</span>

🎟️ Si el bot no pudo resolver el problema, se pasa al chat y si el operador no pudo asesorarlo, siempre tiene acceso a nuestros tickets en [veni.link/ticket](https://manual.altomarketing.com/veni.link/ticket)

📲 Incluso contamos con whatsapp y más medios para su comodidad, dependiendo del plan contratado.

Para acceder a solicitar ayuda técnico o whatsapp, ingrese a su servicio y tendrá un botón para acceder al mismo o solicitarlo si su plan no lo incluye.

### ⓸ Nivel <span style="color: rgb(126, 140, 141);">- 👓 Soporte REMOTO.</span>

### <span style="color: rgb(126, 140, 141);">***Días Hábiles de*** </span><span style="color: rgb(126, 140, 141);">***10 a 18 horas*** </span><span style="color: rgb(126, 140, 141);">***( Atlanta, USA )***</span>

<p class="callout warning">Dependiendo su plan, podemos conectarnos a su pc para asesorarlo en el uso de las herramientas.</p>

💻 También contamos con soporte remoto para configurar su pc desde nuestra empresa. Para acceder a solicitar soporte remoto visite [veni.link/configuracionremota](https://veni.link/configuracionremota)

[https://manual.altomarketing.com/books/generales/page/solicitar-soporte-remoto](https://manual.altomarketing.com/books/generales/page/solicitar-soporte-remoto)